Termos e Condições de Compra e Uso

De um lado NEROLISS by BETA NERO, marca da BETA NERO PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E ACESSÓRIOS DE BELEZA LTDA – CNPJ 47.785.961/0001-12, com sede fiscal na Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1748 - Conjunto 1710 - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-000, doravante denominada LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM, vendedor online.

Do outro lado, o(a) USUÁRIO(a), pessoa física ou jurídica identificada por login e senha cadastrados via formulário eletrônico, doravante denominado(a) comprador(a).

As partes celebram e concordam com os termos deste instrumento, caracterizando a prestação de serviços por parte do vendedor online.

Formato da Prestação do Serviço / Venda

A Loja Online TOUCAS NEROLISS é um e-commerce especializado na venda de acessórios e produtos do ramo da beleza.

É obrigação da loja prover meios de comunicação instantâneos ou escritos para que os usuários possam fornecer informações relevantes sobre a relação vendedor x comprador durante as etapas de compra, pagamento e entrega.

É responsabilidade do(a) comprador(a):

Manter seus dados atualizados e corretos;
Garantir a segurança de seu login e senha;
Estar ciente de que a comunicação será prioritariamente via WhatsApp para:

Confirmação de recebimento do pedido
Aprovação do pedido
Confirmação de envio do pedido

Aceite Eletrônico

O cliente poderá optar por receber ou não campanhas promocionais, ações de marketing e newsletters. Cumprimos integralmente a LGPD (Lei 13.709/2018).

Contudo, mensagens relativas à compra (pagamento, envio, atualização) são cobertas por este aceite. Se não desejar este tipo de comunicação via WhatsApp, pedimos que não conclua o cadastro.

Garantias, Trocas e Devoluções

A NEROLISS garante o fluxo normal de entregas e trocas de produtos adquiridos diretamente na loja online.

Não nos responsabilizamos por diretrizes de marketplaces parceiros. As políticas de cada plataforma são independentes e devem ser seguidas conforme o canal da compra.

Nosso canal oficial de atendimento é o Chat de Atendimento via WhatsApp (11) 3136-0104. Não garantimos suporte via redes sociais.

Características do Produto

Nossas toucas são de uso humano e específicas para cuidados capilares. Os tamanhos informados no site são estimativas e podem variar até 2 cm.

As cores podem sofrer variações sutis conforme o tipo de tela. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso ou falta de conservação.

Disponibilizamos manual de cuidados online e em PDF, acessível por QR Code.

Campanhas e Marketing

Você poderá optar por receber mensagens promocionais. Para cancelamento:

E-mails: clique em “descadastrar dessa lista” no rodapé.
WhatsApp: desmarque a opção “quero receber mensagens adicionais” ao se cadastrar.

Considerações Finais

A NEROLISS poderá atualizar suas políticas a qualquer momento, mediante aviso prévio.

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados da base da loja a qualquer momento.

Perguntas frequentes

R: Sim. Nossa loja é confiável, pois além de termos o cadeado de segurança, os gatways de check out de pagamento (meios de pagamento) que disponibilizamos em nossa loja onlline são de alta confiabilidade na web, e estão há anos no mercado, são empresas que possuem rigorosos sistemas de segurança de dados online cumprindo rigorosamente o que a legislação de proteção de dados LGPD determina atualmente no Brasil.

R: É muito fácil comprar em nossa loja, pois nosso leiaute foi elaborado de forma bastante intuitiva, tudo para proporcionar a melhor experiência de compra e navegabilidade aos nossos clientes em nossa loja virtual. Veja aqui um breve passo a passo de como comprar em nossa loja online. Se ainda assim a dúvida permanecer, fique à vontade de nos chamar no Whastapp, será um prazer atende-lo.

R: Sim isto ocorre pelo fato da LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM possuir lojas oficiais em outras plataformas parceiras que para serem acessadas basta apenas dar um click na logo da respectiva plataforma e você será direcionado para a mesma.

Mantemos essa parceria porque infelizmente não é em todas as localidades do País que a empresa pública dos correios tem boa capilaridade logística para entregar encomendas, ou se tem acaba onerando o frete, o que pode para muitos, fazer desistirem de comprar, e isto é um fato relevante, e foi pensando nesse quesito que a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM firmou parceria com as maiores plataformas de MarketPlace da Web atualmente, pois elas não contam apenas com a empresa dos CORREIOS para fazerem suas entregas mas também com transportadoras parceiras tanto privadas tanto quanto próprias, possibilitando realizarem entrega no Brasil inteiro, e esse custo varia de plataforma para plataforma de acordo com as suas próprias políticas, Por isso a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM não tem poder de interferência nas precificações dessas plataformas.

Se para você cliente, NÃO for compensar comprar aqui em nossa LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM diretamente, CONSIDERE comprar por uma de nossas parceiras pois por questões de variações para mais ou menos, pode ser mais vantajoso, elas nos notificarão e assim que o seu pedido for aprovado, despacharemos sua encomenda com muito carinho!

IMPORTANTE! CUIDADO COM FALSIFICAÇÕES, CLIQUE NOS LINKS OFICIAIS QUE DISPONIBILIZAMOS AQUI EM NOSSO SITE PARA NÃO TER PROBLEMAS. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR PRODUTOS IMITANTO NOSSO MODELO DE TOUCA E NEM DE USO INDEVIDO DE NOSSA MARCA. Antes orientamos fortemente que nos comuniquem através de nossos canais online chats de redes sociais, whatsapp ou por e-mail juridico@toucasneroliss.com.brjuridico@toucasneroliss.com.br com provas da prática (preferencialmente por prints e links), e tomaremos as devidas providências.

R: Em cumprimento do artigo 49 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR o cliente tem até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do pedido para realizar a troca ou devolução do produto se caso o mesmo for comprado diretamente aqui conosco em nossa LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM

IMPORTANTE! Se a compra ocorrer em uma das nossas lojas oficiais linkadas em uma das plataformas parceiras escolhidas pelo próprio cliente, tanto troca quanto devolução requeridas pelo cliente seguirão o fluxo de prazos de trocas/devoluções da política estabelecidas pela plataforma escolhida pelo cliente no momento da compra, sendo assim e devido as características firmadas em contrato com essas plataformas a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM reserva-se no direito de NÃO efetuar trocas/devoluções que quebrem/violem os termos regidos em contrato firmado com as MarketPlaces parceiras, como realizar troca/devolução do produto por nosso canal por exemplo, sendo que a compra foi realizada fora de nossa LOJA ONLINE “TOUCASNEROLISS.COM”

R: Garantimos a qualidade de nosso produto, desde a confecção até o despacho, fabricamos, armazenamos e embalamos com muuuito cuidado, toda vida se por algum infortúnio que infelizmente aconteça por estar fora de nosso pode de atuar sobre, e você receba seu produto danificado, violado, sujo etc.. Orientamos fortemente que você NÃO aceite receber a encomenda, e se possível for, envie nos uma foto pelo whatsapp das condições que o produto se encontrava quando chegou até você.

Ficaremos no aguardo do produto retornar até nossa sede, avaliaremos as condições do mesmo para apurar o que ocorreu, e ficando comprovado que a avaria ocorreu no momento do transporte, ou que foi falha da NEROLISS no despacho, você será ressarcido 100% do preço que pagou pelo mesmo meio de pagamento que você escolheu para pagá-lo. Tudo de boa fé. Contudo não realizamos reembolso/trocas de produto com indícios de mal uso.

E Não realizaremos reembolso trocas de produto após o prazo de 7 (sete) dias conforme disposto no CDC artigo 49.

R: A modelagem das toucas NEROSOFT e NEROPREMIUM da NEROLISS TOUCAS, foram desenvolvidas para atender demandas de madeixas que passaram por transformação química da fibra capilar, independente de qual seja o tipo de fibra originalmente do cliente, uma vez que após a transformação dos fios, estes tendem a perder/reduzir o volume e muitas das vezes modificar a estrutura do fio, logo se o intento de utilizar a nossa marca de touca for divergente da proposta da qual ela foi elaborada, não recomendamos o uso, pois o resultado que nos comprometemos a entregar, fica comprometido.

Transparência em primeiro lugar.

Caso você tenha fios cacheados por exemplo, e deseja apenas manter os cachos definidos, nossos modelos de touca pode não lhe atender 100% pois seus cachos correm o risco de ficarem amassados, uma vez que a modelagem da touca é justa diferente das toucas tipo as “toucas da vovó” onde o cabelo fica solto por debaixo do tecido. As modelagens NEROSOFT e NEROPREMIUM são auto ajustáveis, a menos que esporadicamente, em ocasião de algum evento, você que é natural faça uso de fonte de calor e queira manter o efeito liso por mais tempo, nossas touquinhas podem te auxiliar.